Ikhtisar
- Untuk mengetahui kepuasan pelanggan, kamu bisa mengukur aktivitas, emosi, dan relasi pelanggan dengan perusahaanmu.
- Beberapa perusahaan memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) untuk mengetahui kepuasan dan emosi pelanggan.
Perkembangan zaman dan konsumen yang semakin pintar memaksa para pebisnis untuk terus meningkatkan penawaran mereka. Kini konsumen tidak hanya memutuskan pilihan berdasarkan sikap rasional, tapi juga perasaan emosional. Bisnis tidak lagi sekadar penawaran akan bahan mentah (commodities), barang jadi (goods), atau layanan (services), tapi kini semakin mengarah ke pengalaman (experience).
